市场｜线上透明交易 线下服务体验 全屋净水进入O2O时代

近几年，随着互联网的高速发展，用户习惯开始发生改变，消费者主导的时代已经来临。互联网背景下，互联网+之风席卷而来，O2O大潮也蔓延到众行业的每一个角落。与此同时，由于净水市场快速增长同时显现出成熟和混乱的特征，“洗牌”已成为了净水器行业发展的必然，于是净水行业也开始探索O2O模式。       

至于为什么是模式，而不是其他，小编来聊一聊其中的天时、地利、人和。

借助互联网技术和电子产品的普及，人们网购更加便利,作为日常生活中接触频率较高的一类商品,家用电器的网购行为也日渐增多。

与其他家电产品不同的是，净水产品离不开线下完善的售后服务，紧靠线上的购买行为，用户通过电商平台购买净水产品，其线下安装、滤芯更换等服务内容很难实现，这就需要线下的后续服务，全屋净水产品对后续服务的要求更高。而O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购进行净水产品的导购，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。

这么说或许有点空洞，咱们来看一个简单的例子。

比如，传统的模式中，当用户需要安装一套全屋净水系统时，是不可能到网上去直接购买的。他需要不断地到店面或者卖场去寻找卖家或者服务商，不停地询问、挑选、对比，或许来回奔波之后，也没能选到合适的产品。

但O2O模式的出现，就解决了这一难题。目前，亿家净水已经率先打通了全屋净水O2O交易闭环，用户登录亿家净水商城（www.shui.cn）、天猫（亿家净水全屋净水旗舰店）、京东（云净全屋商用净水旗舰店）等平台，都可以根据自己的需求，选购不同类型的全屋净水产品。性价比也许好更高，打破了地域限制，而且亿家净水旗下专业的第三方安装服务平台——无忧服务，还提供全国范围内的落地服务，从场地测量、产品安装到后续的维护，一应俱全。

具体细化，全屋净水的O2O模式优势很明显：

一是给用户带来更高的性价比，省去了到处选购的时间。比如亿家净水同时经营着霍尼韦尔、汉斯希尔、爱惠浦、凯优等十多个国内外知名品牌的净水产品，多元化、多品牌运营模式，不仅能节省用户大量的卖场咨询时间，甚至还有利于用户选择不同品牌的产品组合，更加经济实惠。

二是服务体验有保证。比如，当用户在亿家净水商城（www.shui.cn）、天猫（亿家净水全屋净水旗舰店）、京东（云净全屋商用净水旗舰店）等平台预约亿家净水全屋定制业务后，无忧服务的专业工程师就会上门测量场地和水质，然后根据水质评估结果和客户需求量身定制全屋净水解决方案，最终，客户对提供的方案满意后，再回到线上下单购买。安装完成后还有专业客服定期提醒进行维护保养。 O2O模式也线上的交易环节，避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时享受到线下购买一样的“售前售后体验”。

而从整体来看O2O模式运行的好，将会达成“三赢”的效果：

A、对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的产品信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格透明实惠。

B、对商家来说，O2O模式方便商家实现精准营销，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。

C、对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

创新的O2O模式，实现线上线下的无缝对接，不仅为用户提供更好的产品和体验，对商家和服务提供商带来运作经验和切实地利益，也能对整个净水行业的长远发展提供有益的启发。至于在以后不断的探索和变革中，净水行业O2O模式还会带来什么样的惊喜，我们拭目以待。