热点丨打破传统开启商用净水O2O服务新模式 这样的直饮水工程服务您见过吗

越来越多的企业、机关办公室正在引入直饮水设备。

按照传统模式，企业机关需要购买商用净水设备时，先是通过各种渠道找到当地的净水服务商选购产品，然后完成现场安装服务。

如今，这种模式即将遭受互联网的冲击。不久前，黑龙江省电信公司就以近乎O2O的模式，顺利完成了公司办公大楼的直饮水工程的采购服务。

黑龙江电信公司全称为中国电信股份有限公司黑龙江省分公司。此前，中国电信集团总部已经与京东商城总部签署合作采购协议，中国电信集团及所属公司办公采购业务都要走京东平台。

当黑龙江电信公司决定为办公大楼引入直饮水设备后，该公司行政部人员便直接联系了京东商城客服人员，由于亿家净水率先在京东商城开通了全屋净水及商用净水O2O旗舰店，能够为全国的用户提供从场地测量、产品方案到安装服务的全流程服务，因此，采购人员很快就与亿家净水服务人员取得了联系。

亿家净水哈尔滨服务站的工程师第一时间赶到了黑龙江电信公司，找到行政部人员了解用水需求情况。客户希望每大楼每一层的水房安装净水设备，解决职工饮用水需求，大楼里的职工餐厅用水也需要做净化处理。亿家净水服务工程师对大楼的安装场地进行了测量，同时对供水水质状况进行了检测。

随后，亿家净水哈尔滨服务站针对客户的需求和水质状况，提供了由汉斯希尔前置过滤器、汉斯希尔中央净水机、爱惠浦终端净水器加速热开水器的解决方案，采购总额15.7万元。客户表示认可。

方案确认后，黑龙江电信公司采购部人员完成内部财务流程后，在客服人员的指引下，直接在亿家净水全屋和商用净水旗舰店完成了下单购买流程。

线上支付完成后，亿家净水驻哈尔滨地区的服务团队再提供送货、安装、调试等落地服务。规范的服务流程及标准，同样赢得了客户的认可。

办公楼安装现场图一

办公楼安装现场图二

办公楼安装现场图三

职工食堂安装现场图一

职工食堂安装现场图二

黑龙江电信公司的商用净水订单就此完成，下一步，亿家净水驻黑龙江团队还将提供定期的滤芯更换、保养维护等工作。

由于交易客户来自京东商场的企业团购客户系统，交易环节在亿家净水全屋和商用净水京东旗舰店完成，亿家净水哈尔滨的服务团队完成的落地服务，原本最常规的商用净水业务，也就成了商用净水O2O落地的第一单。

开启新模式

今年6月，亿家净水全屋和商用净水京东旗舰店正式上线，这也是京东商城第一家专业的商用净水和全屋净水运营店铺，开启了商用净水O2O新模式。

在此之前，国内各大电商平台上，都还没有专业的商用净水和全屋净水运营店铺，原因很简单，电商平台上的顾客遍布全国各地，绝大部分的净水电商运营商都不具备全国服务能力，而商用净水和全屋净水偏偏极其倚重服务，从安装的场地的测量到最后的安装调试，最少要有3-4次的上门服务环节。

这种线上到线下（“Online To Offline”）的运营对用户来说有着显著的优势，既能保证地面的服务不缺失，又能充分发挥线上高性价比、选择多样化、过程透明的优势，还有京东商城这样的大平台在配送、服务上的保障。黑龙江电信公司的人员就曾对比过当地净水服务商和亿家净水的报价和服务，最终还是发现亿家净水的明显优势。

作为平台的京东也正在大力推动企业购业务。据悉，京东商城现有70多万企业用户，同时也与部分省市政府以及中国电信集团等大型企业签订了采购合作协议，京东将为他们提供更加专注的商用和办公领域采购服务，同时服务能力提升，为客户个性化购买需求场景提供各类增值服务，进一步完善个性化的解决方案。商用净水和全屋净水这样的个性化、定制化服务品类的上线，就是为了进一步满足企业用户的各类个性化需求。